2021-10-30
구영성
필립 코틀러 마켓 5.0
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마켓 5.0시대는 세대차이, 부의 양극화, 디저털 격차라는 세가지 주요 해결과제를 배경으로 한다
마켓 5.0은 고객 여정 내내 가치를 창출, 전달, 제공, 강화하기 위해 인간을 모방한 기술을 적용하는 것이며 중요한 주제 중 하나는 인간 마케터의 능력을 모방하는 것을 목표로 하는 차세대기술 즉 AI, NLP, 센서, 로봇공학, AR, VR, IOT, 블록체인 등이 모두 차세대 기술에 해당한다 이런 기술의 조합이 마켓 5.0을 가능하게 해준다
디지털 기술은 마케팅 실무에 일대 혁명을 일으킬 수 있는 방법이다
더 ㅁ낳은 정보를 가지고 의사결정을 하게 해준다 디지털화의 가장 위대한 부산물은 빅데이터다
마케팅 전략과 전술의 결과를 예측한다
맥락적 디지털 경험을 실제 세계에 적목한다
일선 마케터의 역량을 강화하여 가치를 제공한다
마케팅 실행 속도를 올려준다
마켓 5.0의 5대 요소는 본질적으로 기술은 데이터 중심, 예측, 고객의 행동자료에 기반하여 관심사에 부합하는 광고를 노출하는 온라인, 모바일 마케팅 기법인 맥락, 증각, 에자일 마케팅을 가능하게 해준다
제 1원칙은 데이터 중심 마케팅으로 어떤 결정이든 충분한 데이터를 가지고 해야 한다는 것이다
제 2원칙은 애자일 마케팅으로 분산된 다양한 분야의 팀들을 활용하여 제품과 마케팅 캠페인을 신속하게 개념화, 설계, 개발, 검증하는 것이다
첫번째 적용방법은 예측 마케팅으로 제품 출시전에 마케팅활동의 결과를 예측하기 위해, 이 방법을 통해 시장이 어떻게 반응할지 예측해서 시장에 능동적으로 대응할 수 있다
두번째 적용방법은 맥락마케팅으로 실제 공간에서 센서와 디지털 인터페이스를 활용하여 고객과 맞춤형 상호작용을 하는 활동이다
세번재 적용방법은 증강마케팅으로 챗봇이나 가상 비서처럼 인간을 모방한 디지털 기술을 활용해 고객과 대면하는 마케터의 생산성을 높이는 활동이다
마케팅 5.0을 적용하는 기업은 처음부터 데이터 중심적이어야 한다
활용사례를 구현하기 위한 전제조건은 데이터 생태계를 구축하는 것으로 이 생태계는 마케터가 예측 마케팅을 통해 마케팅 투자의 잠재수익을 추정할 수 있게 해준다
또한 마케터가 판매시점에 모든 개별고객에게 맞춤화된 맥락 마케팅을 제공할 수 있게 지원해 준다
마지막으로 일선 마케터는 증강 마케팅을 통해 고객과의 매끄러운 인터페이스를 설계할 수 있다
이 모든 마케팅의 실행을 위해서는 시장 변화에 실시간으로 대응하는 기업의 민첩성이 요구된다
세대간 격차와 마케팅의 진화
마켓 1.0은 제품 중심, 마켓 2.0은 고객중심으로 기업은 시간이 지날수록 고객과 돈독한 관계를 구축하기 위해 더 많은 노력을 기울였다
마켓 3.0은 인간중심으로 기업은 윤리적, 사회적으로 책임 있는 마케팅 관행을 비즈니스 모델에 접목하기 시작했다
마켓 4.0은 전통적 방식에서 디지털 방식으로 전환되는데 디지털화는 인간 중심주의를 강조하는 추세를 더욱 보완해 준다
마켓 5.0은 휴머니티를 향한 기술을 추구하는데 Z세대와 알파세대를 상대하려는 마케터는 계속해서 삶의 질을 개선할 수 있는 더 발전된 기술을 채택해야 한다
부의 불균형을 초래하는 요인으로는 돈을 벌 기회의 차이와 돈을 벌 수 있는 능력과 기술의 차이
양극화된 사회
직업의 양극화, 고부가가치의 고임금 일자리와 저부가가치의 저임금 일자리가 늘어나면서 중간에 있던 모든 일자리가 줄어든다
이데올로기의 양극화, 보호무역주의 대 자유무역주의 같은 양극화된 세계관과 이데올로기가 사람들 사이의 대립을 격화시킨다
라이프스타일의 양극화, 미니멀리스트와 소비지상주의자의 라이프스타일이 모두 유행하면서 사람들의 제품과 서비스 구매방식에 영향을 준다
시장의 양극화, 프리미엄 명품시장과 가성비가 좋은 제품 시장은 성장하나 중간 시장은 축소된다
디지털 비즈니스 모델은 전통적인 모델과 달리 더 적은 자산을 필요로 하고 제품의 출시 시간은 더 빠르며 화장성은 매우 뛰어나다 따라서 기업은 단기간에 급격히 성장할 수 있다
또 디지털화느 고객경험 전반에 걸쳐 오류를 줄이고 비용을 낮춰줌으로써 생산성을 향상시키고 수익성을 높여준다
마켓 5.0시대에 고객은 기업이 자산들을 이해하고 개인화된 경험을 제공해 주기를 기대한다
특정 고객 프로필을 모델링하여 그에 꼭 맞게 제품과 서비스를 만들고 콘텐츠를 제공하고 경험을 전달하기 위해서는 반드시 기술에 의존해야 한다